Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Nourh, nous mettons tout notre cœur dans la création de produits de soin capillaire de qualité, inspirés de notre héritage et formulés avec des ingrédients naturels soigneusement sélectionnés.
Nous espérons que ton expérience avec Zina, notre masque capillaire, t’apporte entière satisfaction.
Cependant, si tu rencontres un souci avec ta commande, voici notre politique de retour :
Délai de retour
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ton colis pour nous signaler tout problème ou demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, même partiellement.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@nourh.com avec ton numéro de commande et une photo du produit concerné.
Nous te communiquerons ensuite les instructions pour le renvoi.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur ton moyen de paiement initial.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi…).
Produit endommagé ou erreur de commande
Si ton produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans ta commande, écris-nous dès réception à contact@nourh.com avec une photo du colis et du produit.
Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement selon ton choix.
Merci de ta confiance et de faire partie de l’histoire de Nourh.
Chaque commande contribue à faire revivre nos racines et à célébrer la beauté de notre héritage.